Cancelamento de reservas diretas

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O cancelamento de reservas realizadas de forma direta, podem ser solicitados via nossos canais de contato e-mail ou whatsapp. A política vai variar conforme sejam as regras das datas solicitadas para sua reserva. 

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Entendemos que situações podem ocorrer e podem impactar em seu planejamento de viagem. Nossa política não é muito severa, mas precisamos definir regras para não impactar em prejuízos finais e de difícil recuperação de nosso serviço. Além disso, ajuda nos organizarmos e preparar tudo para a sua estadia conosco. 

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• Até 7 dias depois de confirmada a reserva com 50% do valor pago: O reembolso é integral e ressarcido em até 45 dias do valor, do que já houver sido pago contados a partir do momento do cancelamento. O ressarcimento será realizado pelo mesmo meio em que foi pago. Você também poderá remarcar a sua data deixando o valor como crédito.¹|²  

• Até 30 dias antes do check-in: Reembolsamos 60% do valor já pago com prazo de até 180 dias para devolução. ¹|²

• Até 8 dias para o check-in: é reembolsado 30% do valor do sinal com prazo de até 180 dias para devolução. Você também poderá remarcar a sua data deixando o valor como crédito. ¹|²

• Sem Reembolso: Se o cancelamento for realizado a partir de 7 dias para o check-in ou não comparecimento. (sem direito a crédito ou outra restituição).

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Cancelamento de datas Especiais, festivas e feriados prolongados
 

•   Até 7 dias depois de confirmada a reserva com 50% do valor pago: O reembolso é integral e ressarcido em até 45 dias do valor, do que já houver sido pago. O ressarcimento será realizado pelo mesmo meio em que foi pago. Você também poderá remarcar a sua data deixando o valor como crédito.¹|²  

• Até 30 dias antes do check-in: Reembolsamos 30% do valor já pago com prazo de até 180 dias para devolução. Você também poderá remarcar a sua data deixando o valor como crédito. ¹|²

• Sem Reembolso: Se o cancelamento for realizado a partir de 29 dias para o check-in ou não comparecimento (sem direito a crédito ou outra restituição).

 

Atenção¹: O valor também poderá ser revertido em créditos para utilizar futuramente em outras datas no prazo de até 1 ano. O valor entrará como crédito e não como diárias. A remarcação poderá ocorrer somente uma vez.

Atenção²: A reserva pode ser repassada para outra pessoa (com um aviso prévio da transferência da diária e coleta dos dados do novo hóspede).

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Cancelamento de tarifas promocionais​

Ao adquirir uma tarifa marcada como promocional (isso será informado no momento da reserva). O cancelamento dessa reserva pode ser realizado em até 7 dias com reembolso integral, após esse período não há qualquer outra forma de compensação de valor. 

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Cancelamento de reservas realizadas por plataformas terceirizadas

Caso você tenha realizado a sua reserva pelas plataformas (booking, airbnb, hostelworld e etc) você deverá cancelar diretamente com o site em que sua reserva foi realizada. As políticas de cancelamento aplicadas serão as informadas por lá e você precisará resolver diretamente com o site responsável.

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Alterações de reservas

Alterações como remarcações e transferência da reserva, poderão ser utilizadas somente uma vez. 

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NO-SHOW

Caso o hospede não apareça para o check-in dentro do horário estabelecido (de 13h às 23h), aguardaremos a sua chegada até o horário do check-in do dia posterior. O valor dessa 1ª diária não será convertida em crédito, ressarcimento ou diária posterior.

Caso o hospede não compareça dentro desse prazo, a reserva será cancelada e sem direito a qualquer tipo de ressarcimento do valor já pago. 

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Saída Antecipada

Em caso de saída (check-out) antes do término de sua diária, não será reembolsado nenhuma diferença de valor. Será retido o valor total do período reservado sem direito a créditos ou qualquer repasse de valores.